Qu’il s’agisse d’un site e-commerce, d’une application mobile ou d’une plateforme en ligne, la facilité d’utilisation et la satisfaction des internautes sont désormais des facteurs clés de succès. Pour y parvenir durablement, il est indispensable de mettre en place un suivi rigoureux et constant de l’UX afin d’identifier les points forts, les faiblesses et les leviers d’amélioration. Focus sur tout le processus !
Sommaire
Analysez les données comportementales en temps réel
Le premier enjeu pour monitorer l’expérience utilisateur consiste à se doter d’outils d’analyse puissants permettant de suivre les comportements réels des utilisateurs sur vos différents canaux digitaux.
Grâce à ces données collectées en temps réel, vous pourrez visualiser avec précision les différents parcours empruntés, identifier les éventuels points de friction et mesurer les taux d’abandon. Les outils d’analyse qualitative comme les enregistrements de sessions, les cartes de chaleur ou les sondages offrent également un aperçu inestimable de l’expérience vécue. Vous comprendrez ainsi les motivations et les sources de frustration de vos utilisateurs pour corriger durablement les lacunes identifiées.
La mesure des indicateurs UX clés
Pour piloter efficacement votre stratégie, définissez des indicateurs clés de performance (KPI) liés à l’expérience utilisateur que vous suivrez de près. Pour exemples, vous pouvez considérer :
- le taux de rebond ;
- le taux de conversion ;
- le nombre d’étapes jusqu’à conversion ;
- la durée moyenne de session ;
- le nombre d’erreurs rencontrées ;
- le taux d’utilisation des fonctionnalités, etc.
Sur la base de ces différents KPI, vous pouvez alors vous fixer des objectifs réalistes et mettre en place des tableaux de bord clairs et visuels pour suivre leur évolution dans le temps. Cela vous aide à mesurer concrètement les progrès réalisés suite aux ajustements de votre stratégie UX.
Menez des tests utilisateurs réguliers
Rien ne vaut le retour d’expérience direct des utilisateurs finaux pour améliorer l’expérience proposée. Pour en recueillir, menez régulièrement des tests qualitatifs en conditions réelles, que ce soit par observation en laboratoire, entretiens individuels, des tests de navigation en ligne, etc.
Définissez surtout des scénarios réalistes d’utilisation de vos produits digitaux, puis observez attentivement le parcours emprunté par les participants, les difficultés rencontrées, leur ressenti et leurs remarques. Vous recueillez ainsi des informations précieuses pour optimiser en continu l’ergonomie, la fluidité et l’intuitivité de votre expérience.
Adoptez une approche Lean UX et data-driven
Pour maximiser l’efficacité de votre démarche d’amélioration continue de l’UX, adoptez les principes de la méthode Lean UX. Son approche itérative et axée sur la conception de prototypes testables vous permet d’ajuster vos solutions en fonction des retours utilisateurs.
Couplez ensuite cette méthode agile à une approche véritablement « data-driven » où chaque décision stratégique s’appuie sur des données UX objectives et fiables. Vous pouvez procéder par tests successifs, analyser scrupuleusement les retours et apprendre à chaque itération pour définir les prochaines étapes de votre feuille de route.
La culture d’entreprise UX
Pour mener à bien votre stratégie, vous devez également insuffler une véritable culture orientée utilisateur au sein de votre organisation. La formation de vos équipes aux principes et enjeux de l’expérience utilisateur permet de sensibiliser toute la société à cette priorité.
Vous pouvez également encourager une collaboration interdisciplinaire étroite entre départements marketing, produit, développement, UX/UI design et support. Avec une vision partagée de l’importance de l’UX, votre entreprise sera à même de se réinventer sans cesse pour créer de la valeur durable pour vos utilisateurs.