Les clients en ont assez d’être interminablement mis en attente lors d’un appel et sont également excédés par les interminables échanges de mails nécessaires pour résoudre un problème. L’innovation qui révolutionnera bientôt leur expérience client n’est autre que le voicebot. Cet assistant vocal nouvelle génération se profile comme la solution miracle pour répondre à toutes leurs requêtes en un clin d’œil. Le voicebot débarque pour transformer les centres d’appels à jamais.
Sommaire
Qu’est-ce qu’un voicebot au juste ?
Les voicebot, ou agents vocaux intelligemment conçus, se définissent comme des robots conversationnels qui communiquent par la voix. Dotés d’une reconnaissance vocale et de capacités de traitement du langage naturel, ils peuvent comprendre et répondre à vos demandes orales de manière fluide.
Par ailleurs, le fonctionnement de cet appareil est d’une simplicité très pratique. Le voicebot reçoit une requête audio, la transcrit en texte, l’analyse, la traite et enfin génère une réponse vocale adaptée sur un ton naturel. Un processus rapide avec un taux de réussite de 95 %.
Pour finir, ne le prenez pas pour un vulgaire robot sans âme. Les voicebots de nouvelle génération sont conçus pour reproduire au plus près les interactions humaines. Ils comprennent les nuances du langage, leur voix est naturelle et leurs réponses personnalisées. Mieux, ils s’adaptent à vos émotions.
Un temps de réponse fulgurant à toute heure
Qu’il soit 3 heures du matin ou qu’il fasse plein jour, le voicebot est disponible pour répondre instantanément à vos requêtes. Son temps de réponse est quasi instantané, quelques secondes seulement contre plus d’une heure pour un agent humain.
Il n’est donc plus nécessaire d’attendre d’interminables mises en attente ou les horaires d’ouverture du centre d’appels. Cette accessibilité permanente accroît même la satisfaction client de 8 % selon les études.
Aussi, c’est un service ultra-personnalisé qui fait aujourd’hui la différence. De nombreuses solutions de voicebot offrent une customisation totale pour correspondre aux attentes spécifiques de chaque client.
Un gain de temps et d’argent indéniable
Au-delà du simple confort apporté aux clients, les voicebots représentent un avantage économique de taille pour les entreprises. En effet, le voicebot prend en charge 50 % des requêtes basiques et libère les conseillers d’une partie conséquente de leur charge de travail.
Ceux-ci peuvent dès lors se concentrer sur les demandes les plus complexes à plus forte valeur ajoutée. Un réel gain de productivité qui se chiffre approximativement à 29 % de temps économisé. Un argument financier de poids pour les entreprises désireuses d’optimiser leurs ressources.
Qui plus est, il ne faut pas craindre que les voicebots remplacent totalement les humains. Leur rôle est de venir épauler vos équipes, pas de les supplanter. Dotés d’une intelligence certaine, ils savent reconnaître les limites de leurs compétences.
Lorsqu’une requête excède leurs capacités, ils la transmettent alors automatiquement à un conseiller qualifié.
Par ailleurs, les cas d’utilisation sont légion et peuvent être entièrement personnalisés pour répondre à vos besoins spécifiques :
- foires aux questions ;
- assistance e-commerce ;
- et processus de recrutement.
Vous pouvez confier aux voicebots une multitude de missions dans le seul but de rationaliser et de fluidifier vos process pour un service optimal. Chaque fonctionnalité de cette technologie dernier cri a été pensée dans l’optique d’offrir à vos clients une expérience d’exception.